Existen 4 pasos cíclicos esenciales que se deben llevar de forma sistemática para lograr la mejora continua, entendiendo como tal al mejoramiento continuado de la calidad(disminución de fallos, aumento de la eficacia y eficiencia, solución de problemas, previsión y eliminación de riesgos potenciales…)
Dichos 4 pasos, son conocidos como el círculo DEMING, por su creador, pero son conocidos como PDCA, siglas en inglés que significan Plan, Do, Check, Act, a continuación explicamos de manera breve cada uno de ellos.
1. Planificar (Plan): Se buscan las actividades susceptibles de mejora y se establecen los objetivos a alcanzar. Para buscar posibles mejoras se pueden realizar grupos de trabajo, escuchar las opiniones de los trabajadores, buscar nuevas tecnologías mejores a las que se están usando ahora, etc. (ver Herramientas de Planificación).
2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta. Generalmente conviene hacer una prueba piloto para probar el funcionamiento antes de realizar los cambios a gran escala.
3. Controlar o Verificar (Check): Una vez implantada la mejora, se deja un periodo de prueba para verificar su correcto funcionamiento. Si la mejora no cumple las expectativas iniciales habrá que modificarla para ajustarla a los objetivos esperados.
4. Actuar (Act): Por último, una vez finalizado el periodo de prueba se deben estudiar los resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantará la mejora de forma definitiva, y si no lo son habrá que decidir si realizar cambios para ajustar los resultados o si desecharla. Una vez terminado el paso 4, se debe volver al primer paso periódicamente para estudiar nuevas mejoras a implantar.
Como vemos son pasos sencillos, lo importante es aplicarlos de manera correcta y constante, recordemos que es un ciclo, que se lo debe repetir las veces que sean necesarias.
Te invitamos a profundizar en esta metodología.
Escrito por
Ing. Msc Alfredo Quito
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